長(cháng)沙學院AI輔導員(yuán)上≥≠‌(shàng)崗：人(rén)機(jī)協同“智”變思政教育

長(cháng)沙學院的(de)AI輔導員(yuán)

“劉老(lǎo)師(shī)，又(yòu)有(£✘★yǒu)20條獎學金(jīn)咨詢留言！”今年(nián)新®≠學期，長(cháng)沙學院經濟與管理(lǐ≈↓‌)學院學生(shēng)工(gōng)作(zuò)辦公室裡(lǐ)，輔導員(✔≤€©yuán)劉沁楚對(duì)著(zhe)電(diàn)腦(nǎo)屏幕直§π撓頭。此時(shí)學院的(de)公衆号後台，“≤↔♣獎學金(jīn)怎麽申請(qǐng)”“₩'×課表哪裡(lǐ)查”等留言不(bù)斷彈出，像一© (yī)群等待解答(dá)的(de)小(β♣§xiǎo)問(wèn)号。

正在整理(lǐ)材料的(de)劉沁楚突然停住，她(tā)想到(dào)曾✘ 刷到(dào)福建某高(gāo)校(xiào)的(d↑£>©e)推文(wén)，屏幕上(shàng)“DeepSeek”智能(néng)客服的(de)字樣讓她(tā)心頭一(yī)跳(t¥§iào)：“要(yào)是(shì)我們的(de)公衆号也(yě)能§×→(néng)接入AI，這(zhè)些(xiē)重複性問(wèn)題不★α(bù)就(jiù)有(yǒu)解了(le)？”那(nà)個(g☆₹✘è)午後，她(tā)抱著(zhe)筆(bǐ&®)記本電(diàn)腦(nǎo)沖進會(huì)議(yì)室€♥，四處打聽(tīng)研究，如(rú)何實現(xiàn£♥)這(zhè)門(mén)新技(jì)術(shù)。

3月(yuè)15日(rì)，“鲸小(xiǎo)管AI輔導員(yuán)”正式上(shàng)線，這(zhè)也(yě)π↕标志(zhì)著(zhe)長(cháng)沙學院α↔®±第一(yī)個(gè)AI輔導員(yuán)正式上(shàng)崗。AI輔導除了(le)能(néng)給老(lǎo)師(shī)們減負，在技'÷© (jì)術(shù)賦能(néng)下(xià)，究竟能(nén'¶"g)給高(gāo)校(xiào)教育帶來(lái)怎樣的(÷÷&de)改變？或許，人(rén)機(jī)協同已經為(wèi)思政δ∑ "教育打開(kāi)了(le)新思路(lù)>•₽。

成了(le)溫暖高(gāo)效的(de)“數(sα₩​ hù)字夥伴”

學生(shēng)與AI輔導員(yuán)的(de)互動

下(xià)午5點，“鲸小(xiǎo)管”上(shàng)又(yò ↑u)有(yǒu)咨詢彈出：“請(qǐng)問(wèn)體(tǐ)   ®測不(bù)及格會(huì)影(yǐng)響獎學金(jīn)嗎(ma)？ $✔”

屏幕另一(yī)端，AI系統迅速檢索知(zhī)識庫，3秒(miǎo)後回複：“體(tǐ)測結果不(bù)及格會(huì)影(y••÷↓ǐng)響獎學金(jīn)的(de)哦！在長(c ≥♦háng)沙學院學生(shēng)綜合素質評價辦法中……”

“現(xiàn)在每天能(néng)處理(lǐ)數(shù)百條咨詢，效‌♠率超級高(gāo)！”劉沁楚指著(zhe)後台的(de)實時(shí)數γ‌♦(shù)據說(shuō)道(dào)，最忙的®'™(de)是(shì)下(xià)午，當人(ré£∏ $n)工(gōng)輔導員(yuán)還(hái)在逐個σ≈™'(gè)回複時(shí)，“鲸小(xiǎo)管≤π<↔”已同時(shí)處理(lǐ)了(le)37條留言，從(cóng)補辦校(xiào)園卡到(dào)競賽報(bào&♠)名，每個(gè)回答(dá)都(dōu)精準匹配知(zhī)識庫節點。

有(yǒu)學生(shēng)在留言區(qū)調侃™♠→¶：“鲸小(xiǎo)管”比我室友(yǒu)¥≈回複還(hái)快(kuài)！

後台數(shù)據顯示，“鲸小(xiǎo€↔₩)管AI輔導員(yuán)”平均響應時(shí)間(jiān)僅需3秒(miǎo)，日(rì)常咨詢處理(lǐ)效率提升超60%，通(tōng)過技(jì)術(shù)，突破了(le)傳統人(rén••♣♦)工(gōng)服務的(de)時(shí)>☆±空(kōng)局限。

“這(zhè)個(gè)節點必須連接到(dào)知(zhī)識庫的(de)‘‍> 獎學金(jīn)政策’分(fēn)支，否則會(huì♥σ)觸發錯(cuò)誤回複！”在長(cháng)沙學院計(jπ₹ì)算(suàn)機(jī)學院，學生(shēng)→★σ參與設計(jì)了(le)AI輔導員(yuán)“計(jì)小(xiǎo)•¥科(kē)”，他(tā)們會(huì)手動添加每一(yī)個(gè)部 '>分(fēn)節點，包括從(cóng)知(zhī)識庫裡(lǐ)獲取信息，調用(£∏☆yòng)大(dà)語言模型的(de)生(shēng)™π成回答(dá)等等。

“每一(yī)個(gè)參數(shù)變量都(dōu)是(δ×‌≥shì)我們手動分(fēn)配，對(duì)于回答(d←∞×÷á)的(de)準确性我們也(yě)是(shì)十$∑☆ 分(fēn)有(yǒu)信心，在實踐過程中，我們也(yě)真正理(lǐ)解了δ§(le)AI系統的(de)運作(zuò)邏輯。”參與設計(jì)的(de)同學談道(d✘ ào)，“手工(gōng)打磨”的(de)成果很(hěn)§≈®γ突出，提高(gāo)了(le)近(jìn)90%的(de)準确性，連最挑剔的(de)專業(yè)課老(✘π₩lǎo)師(shī)都(dōu)點贊。

目前，“計(jì)小(xiǎo)科(kē)”不(bù)僅是(s←≈ hì)線上(shàng)輔導員(yuán)，還(hái)是(sh¥÷ì)線下(xià)網紅(hóng)，他(t≥¥ā)已被1：1還(hái)原成實體(tǐ)人(rén)偶，成了(le)校(xiào)園‍↓¶文(wén)化(huà)的(de)現(xiàn)象級₽♠£IP。

與線下(xià)輔導員(yuán)的(de)工(gōng)作(zuò)互補

“QQ群聊裡(lǐ)有(yǒu)一(yī)個(gè)老(l✔'ǎo)師(shī)問(wèn)我，是(shì)否收到(dào¥£δ)勤工(gōng)助學補貼。我想咨詢下(xià)®≈>‌保衛處電(diàn)話(huà)。”

3月(yuè)的(de)一(yī)個(gè)傍晚，AI輔導員(yuán)收到(dào)一(yī)位同學的(de)疑惑←¶ €，後台立馬回複：“寶子(zǐ)，這(zhè)種情況先别慌，先檢查自(zì)己↓§是(shì)否符合助學崗要(yào)求。同時(shí)注意是(shì)¥¶©ε否遇到(dào)網絡騙局，如(rú)果對(​λ​duì)方還(hái)提到(dào)‘返利、保證金(jīn≤₽)’等，請(qǐng)立即停止操作(zuò)……¶£”

“後來(lái)我們了(le)解到(dào)，這(zhè)位同學正是(∞‌shì)因為(wèi)AI輔導員(yuán)的(de)提醒，懸崖勒馬，原本準備的(de)‘保證↓γ←₹金(jīn)’，并沒有(yǒu)付出去(qù)，還(hái)追回了♦∑(le)數(shù)百元的(de)資金(jīn)。”劉沁楚意識₩​ ★到(dào)，AI輔導員(yuán)在某種意義上(shàng)還(háiδ')填補了(le)一(yī)些(xiē)人(rén)力工(gōng)作®λ(zuò)空(kōng)白(bái)，例如(rú)這(zhè)場(c¥↔hǎng)無聲的(de)反詐保衛戰，就(ji≥↕ù)是(shì)很(hěn)好(hǎo)的&≤(de)印證。

統計(jì)發現(xiàn)，在使用(yòng)中搜索最多(duō)的(d&≥φ→e)為(wèi)生(shēng)活類提示，如(rú©₽✘♥)宿舍報(bào)修、學校(xiào)相(xiàng)關聯系方式，當然還(h∞↓↑ ái)有(yǒu)一(yī)些(xiē)技(jì)術(shù)方σ↑↕面的(de)求助。

“叮！”淩晨1點23分(fēn)，馬欄山(shān)新媒體(tǐ)學院的(de)“影(y®★ǐng)傳Media”公衆号彈出新消息：“視(shì)頻(pín)的(de)關γ∞鍵幀到(dào)底該怎麽打？要(yào)崩潰了(le)！”AI輔導員(yuán)回複：“試試在時(shí)間(jiān)軸選中素材，點↓∏擊‘添加關鍵幀’按鈕，然後拖動錨點調整速率……”附帶的(d §♦>e)教學視(shì)頻(pín)鏈接裡(lǐ)，老(lǎ₹✘£​o)師(shī)正用(yòng)實例演示操作 ₹(zuò)步驟。

“以前遇到(dào)技(jì)術(shù)問(wèn)題，我們通(tōng✘$)常是(shì)上(shàng)班後咨詢才能(néng)回複，現(xiàn)在×± AI輔導員(yuán)可(kě)以秒(miǎo π)回！”馬欄山(shān)新媒體(tǐ)學院教師(shī)盛潔介紹，“©₽→​視(shì)頻(pín)剪輯”相(xiàng)關提問(↔ε wèn)，則會(huì)觸發智能(néng)推薦系統，AI還(hái)會(huì)推薦不(bù)同剪輯•→軟件(jiàn)的(de)操作(zuò)方法，非常實‌♣♦用(yòng)。

在馬欄山(shān)新媒體(tǐ)學院，同學們面臨$γβ短(duǎn)視(shì)頻(pín)制(zhì)作(zuò)、數(¥←shù)字營銷等實踐性強的(de)課程挑戰，∏‍AI輔導員(yuán)都(dōu)會(huì)通(tōng)過智能(né™α×ng)問(wèn)答(dá)、資源推薦等功能(néng™÷)，幫助學生(shēng)快(kuài)速解決絕大(dà)多(du '‌ō)數(shù)技(jì)術(shù)難題，大(dà)大(dà)提高(♣φλ gāo)了(le)學習(xí)效率。

技(jì)術(shù)帶來(lái)的(de)育人(rén)理(lǐ)念思考≤↔

“捷哥(gē)的(de)萬事(shì)屋”系列視(shì)頻(pí±∏₹n)

早晨6點，長(cháng)沙學院法學院公衆号“法意人β₩∏≤(rén)生(shēng)”彈出一(yī)條特殊留言：“捷哥(g¶&↑ē)，我一(yī)晚沒睡(shuì)，最近(jìn)真↔φ∏的(de)很(hěn)累。”

看(kàn)到(dào)這(zhè)條消息，正λ'在值班的(de)譚敏捷老(lǎo)師(shī)本$→<δ能(néng)地(dì)坐(zuò)直身(shēn)子(zǐ)，此時(s≥''σhí)屏幕上(shàng)的(de)AI捷哥(gē)已開(kāi)始用(yòng)溫暖的(de₩£)語氣回複：“我注意到(dào)你(nǐ)最近(jì∞↓n)常提到(dào)‘累’，願意和(hé)我具體(tǐ)聊聊發生(shēng™¶<)了(le)什(shén)麽嗎(ma)？我們可(kě)以一(yī)δ €γ起找解決辦法。”

“捷哥(gē)”譚敏捷是(shì)法學院的(de)一(yī)名輔導員(yuá₽εn)，也(yě)是(shì)一(yī)名網文(wén)寫手，“λ♥→☆捷哥(gē)的(de)萬事(shì)屋”公衆号裡(lǐ)，收錄​δ×了(le)62篇原創網文(wén)，20萬字的(de)素材，都(dōu)是(shì)用(yòng)“00後”願意接受的(de)方式撰寫。

而法學院的(de)AI輔導員(yuán)就(jiù)是(shì)以大(dà)家(γ§σλjiā)熟悉的(de)“捷哥(gē)”為(wèi)原型設計(jì)，除了(©₹♣ le)文(wén)字交互，譚敏捷還(hái)上(shàng)傳自π∑£(zì)己的(de)照(zhào)片，生(shēng)成了(l&©e)卡通(tōng)的(de)數(shù)字人(rén)主播，​ $€同時(shí)将原創網文(wén)轉化(huà)為(w©€₩èi)生(shēng)動視(shì)頻(pín)。

視(shì)頻(pín)裡(lǐ)，主播有(yǒu)時(shí)會(↕<huì)講述大(dà)學生(shēng)神奇的(de)消費(fèiφ")觀，有(yǒu)時(shí)會(huì)科(kē)普為(wèi)什(s✔λ hén)麽大(dà)學宿舍要(yào)定時(shí)拉閘，話(huà)題貼近<£‍♥(jìn)學生(shēng)真實生(shēng)活，學生(s∑☆♥÷hēng)很(hěn)愛(ài)看(kàn)，也(yě)很(hěn)解壓。×≠€

“有(yǒu)些(xiē)學生(shēn∑★g)，不(bù)太敢直面老(lǎo)師(shī)，但(dàn)願意和(hé®∞)AI聊天。”譚敏捷談道(dào)，“AI捷哥(gē)”上(shàng)線後，确實有(yǒu<÷)學生(shēng)與其傾訴心理(lǐ)≈£>問(wèn)題，他(tā)不(bù)僅可(kě)以及時(shí)關注這(✘≤•zhè)些(xiē)學生(shēng)，還(hái)可∞δ↑₹(kě)以在後續談心時(shí)有(yǒu)針對(duì)性地÷φ (dì)介入，AI其實很(hěn)适合當同學們的(de)“情緒檢測儀”。

譚敏捷談到(dào)，假設系統通(tōng)過優化(huà)，有(yǒu)∏∞‌Ω同學連續五次提到(dào)“論文(wén)寫不(bù♠♦✔®)出來(lái)”後，AI會(huì)自(zì)動标記“焦慮”标簽，随後精準↔↕将《論文(wén)選題五步法》這(zhè)類文(wén♠₩&♠)章(zhāng)推送給他(tā)，同時(shí)再配合線下(xià)£ε→ 輔導員(yuán)的(de)溝通(tōng)，這₹&÷ (zhè)位同學的(de)問(wèn)題一(yī∏↓Ω∞)定可(kě)以迎刃而解。

事(shì)實證明(míng)，AI輔導員(yuán)的(de)上(shàng)線，成了(le)× ‍一(yī)塊高(gāo)校(xiào)“網絡思✘$∑政”的(de)新陣地(dì)。

長(cháng)沙學院正在探索網絡思政+人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)新模式，線上(sh≈≥ àng)察覺學生(shēng)的(de)思想困惑、情感迷茫等危機(jī™γ♠↓)信号，線下(xià)精準施策開(kāi)Ω©δΩ展工(gōng)作(zuò)，實現(xiàn)了(le÷"​)“AI輔導員(yuán)”和(hé)“真人(rén)輔導員(yuán<αφ)”人(rén)機(jī)協同，打開(kā♥×∑i)思政教育新思路(lù)。（通(tōn¶€g)訊員(yuán)：張興莎）